私域流量由公域流量的成本高、效果衰退、ROI转化低等问题引发,对于品牌而言,私域是沉淀在品牌渠道中,可以随时和反复触达、实现一对一精准运营的用户流量。它与公域流量有着明确的边界:公域流量适合做品牌,私域流量适合做转化。2021年之前,关于是否要做私域运营品牌主的意愿尚有强弱之分,但进入2021年后,发展私域流量、开启精细化用户管理、降低营销成本、实现精准营销已经成为品牌共识。越来越多的品牌将私域经营作为必选动作,而不是追求单纯的营销增量。
品牌主对私域流量的态度已经从“锦上添花的新渠道”转变为关乎企业未来生存的“关键能力”。
能否利用好私域流量不再是一个品牌能力的“突出表现”,而是很有可能会决定其生死。这其中的必修课不仅仅是私域的运营,更需要打通公私域,不断优化全链路的衔接点,进而促进企业增长。
私域的愿景美好,但现实却是多数品牌及企业在运营私域的过程中需要面对导流效率低、获客成本高、运营难度大、私域用户不活跃、数据缺失等各类问题。多数的私域运营团队在实操部分无法达成在资源渠道建联、商务能力、CRM操作、数据分析、营销策划、社群运营、话术编辑、内容产出、投放优化、计划和总结、视觉设计、用户运营、培训课程、客服运营、IP打造、精细化运营SOP设计等环节的完美覆盖。
多数品牌主的私域运营仅停留在对个别运营环节的实施,缺乏将6大私域动作有逻辑的串联能力。
(1)私域基建7要素
包含公众号(服务号)、企业微信(社群)、下单商城(小程序)、会员体系、产品策略、促销策略、客服策略。(2)三种有效的公域导流
广告投放,目前阶段最有效的方式是小红书种草与朋友圈定向投放;自身资源挖掘,即采用短信、包裹卡、AI外呼单个或组合及其他方式触达用户;(3)私域沉淀主要是沉淀在企微,公号,社群和个人微信里
企微适合大多数企业商家和拥有大批量基础用户的企业;个微更适合个人IP和非企业的商家以及高价值用户;公号是公域导流的有效途径,同时也是承载私域工具及品牌信息分发的基础设施;社群是私域运营的最小落地单元。(4)复购增购
在私域里活动同样是拉动GMV的有效手段,除了公域类似“双11、618”这些大节活动,私域品牌更重要的是结合品牌特点和用户属性自创活动,比如大牌秒杀活动、会员日、吃货节等,而当私域品牌决定也做平台大节时,则需要通过差异化打法,提前进行活动,抢占先机。(5)老带新裂变
最有效方法是分销体系和各种裂变活动。除了常见的分销工具,拼团购、分享得福利等,都是裂变好方式。(6)数据总结能力
品牌在日常运营中不断出现多维度数据,越来越多数据在私域沉淀,维度多、数据多就需要交叉分析,再通过这些数据优化运营策略和具体细节。其中,难度最大是私域沉淀,复购增购和老带新,是精细化运营关键环节,也是数据分析在运营环节的核心价值体现。
私域的搭建和运营是一件长期的事情,目前品牌和企业对私域的目标要求多聚焦在“转化”,私域是否被有效构建,在于用户的留存价值是否通过社群、1对1私聊,及与用户的关系从买卖转变成忠实朋友。
依托在大数据行业的技术和数据能力,悦蓝互联为各类品牌主提供“私有化部署+咨询+服务”的一站式私域运营解决方案。
悦蓝互联私域运营重视用户信息和行为习惯的沉淀,这需要品牌覆盖从获客、运营、转化、裂变、复盘等阶段的数据和能力。在转化链路层面,悦蓝互联通过生成用户画像,输出数据洞察,打通多渠道数据,实现业务增益,帮助品牌重点解决数据可视化管理的问题,实现品牌私域的全流程精细化运营。
对于品牌看中的“一站式获客及转化”、“多渠道数据打通”等能力,悦蓝互联将易小智智能AI外呼、SCRM系统、CDP平台及基础的数据技术分析作为底层支持,聚焦数据应用痛点,实现从触达到转化的用户行为闭环,包括公域引流、私域运营等核心场景。私域流量运营核心是为品牌主节省公域获客成本,悦蓝互联针对不同品牌客户特点确定运营逻辑和运营模式。依托易小智智能AI外呼及基础的数据分析作为底层支持,搭建私域转化路径,通过技术服务为私域导流,覆盖搜索与筛选、商品展示、积分处置、购买及物流、售后等全链服务。此外,悦蓝互联过搭建SCRM系统,增强用户交互,丰富数据标签度,以客户管理为圆心,覆盖私域生态获客、运营、转化、裂变全链路,进而实现销售过程及客户数据的动态监控,并基于用户标签与数据分析帮助品牌主提升营销颗粒度。在营销精细化和自动化方面,通过CDP平台即消费者数据管理平台,赋能后链路营销。通过清洗、IDmapping等方式打通各数据端,具有强大标签能力及用户分层能力。基于数据深度处理及模型分析,帮助企业挖掘用户特征及价值,一方面助力私域运营;另一方面与自动化营销等工具配合,更好地实现决策制定与精细化营销。随着越来越多的品牌进入“私域”深水区,对营销精确化、智能化的需求更加明确,品牌更加需要找准每一个客户的具体需求点,进而来实现用户价值的最大化。